ITパスポート試験 ストラテジ系 練習問題 第67問: 業務改善の活動を「計画→実行→評価→改善」の順に繰り返し、次の周期の計画に前回の改善内容を反映させていく管理手法はどれか。

正解: 3. PDCAサイクル

PDCAサイクルは、Plan (計画)・Do (実行)・Check (評価)・Act (改善) を繰り返して業務を継続的に改善する手法である。前の周期の改善結果を次の計画に反映させる点が特徴で、品質管理や情報セキュリティマネジメントなど幅広い分野で用いられる。OJTは職場での実務を通じた教育、BPOは業務プロセスの外部委託、ワークシェアリングは仕事を分け合って雇用を維持する考え方であり、いずれも改善の反復サイクルを表す用語ではない。

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