ITパスポート試験 ストラテジ系 練習問題 第26問: CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の目的として最も適切なものはどれか。
問題 26 / 105あと 6 問で 30% に到達
初級ストラテジ系難易度目安 約 81%
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の目的として最も適切なものはどれか。
解答と解説を先に見る（クリックで展開）
正解: 1. 顧客情報を一元管理し、個々の顧客との関係を強化して顧客満足度・ロイヤルティを高める
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客情報（購買履歴・問い合わせ履歴・嗜好など）を収集・分析・活用することで、顧客一人ひとりに最適なアプローチを行い、長期的な関係構築と顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指す経営手法・システムである。
関連キーワード: CRM・顧客関係管理・顧客満足度・LTV
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