ITパスポート試験 ストラテジ系 練習問題 第29問: NPS（Net Promoter Score）の説明として最も適切なものはどれか。
NPS（Net Promoter Score）の説明として最も適切なものはどれか。
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正解: 4. 「この製品・サービスを友人や同僚に勧める可能性」を0〜10で評価し、顧客ロイヤルティを数値化する指標
NPS（Net Promoter Score）は、顧客ロイヤルティ（忠実度）を測定する指標で、「この製品・サービスを友人や同僚に勧めますか？」という質問に0〜10点で回答してもらい、推奨者（9〜10点）の割合から批判者（0〜6点）の割合を引いた値をNPSとする。顧客満足度より実際の口コミ・推奨意向を測れる点が特徴。
関連キーワード: NPS・顧客ロイヤルティ・マーケティング・顧客満足
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