ITパスポート試験 ストラテジ系 練習問題 第48問: SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）の説明として最も適切なものはどれか。
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）の説明として最も適切なものはどれか。
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正解: 2. サービス提供者と利用者の間で、サービスの品質・可用性・応答時間などの水準を定めた合意書
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービス提供者（ベンダー）と利用者（顧客）の間で、提供するサービスの品質・可用性（稼働率）・障害時の復旧時間・サポート応答時間などの目標水準を明確に取り決めた合意書・契約書である。SLAに違反した場合のペナルティ条項が含まれることもある。
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