ITパスポート試験 マネジメント系 練習問題 第12問: SLA（サービスレベルアグリーメント）に関する説明として、正しいものはどれか。
SLA（サービスレベルアグリーメント）に関する説明として、正しいものはどれか。
解答と解説を先に見る（クリックで展開）
正解: 1. ITサービスの提供者と利用者の間で、サービス品質・可用性・対応時間などについて合意した契約・文書
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、ITサービス提供者と顧客・利用者の間で、サービスの品質水準（可用性、応答時間、障害対応時間、稼働率など）について合意した文書または契約です。例えば「システムの月間稼働率99.9%以上」「障害発生時は2時間以内に一次対応」などの指標が記載されます。
関連キーワード: SLA・サービスレベル・可用性・ITサービスマネジメント
次のステップ
この問題が解けたら、本試験はどうですか？
本番形式の模擬試験で実力チェック無料本番と同じ制限時間
他の科目もチェック
解いた後に読みたい解説記事
- ITパスポート
ITパスポート テキスト 6 冊比較｜シラバス 6.3 + 生成 AI 対応で選ぶ 2026 年版
ITパスポートの市販テキスト 6 冊を、シラバス 6.3 (生成 AI 含む 2024-10 改訂) 対応・3 分野 (ストラテジ 35 問・マネジメント 20 問・テクノロジ 45 問) の解説バランス・付録演習問題数で比較。栢木先生・きたみりゅうじ・かんたん合格・ニュースペックほか主要書を独学 100 時間プランから逆算。
- ITパスポート
ITパスポートは独学か通信講座か｜過去問演習が主役の試験での判断ライン
ITパスポートは合格率約50%、CBT通年でいつでも受験できる入門国家資格。過去問演習中心の独学が王道で教材費は2,700〜4,300円。それでも通信講座が活きるのは、テクノロジ系のIT用語に強い抵抗がある非IT職の人。費用と判断軸を実数値で整理する。
- ITパスポート
IT パスポート アプリ活用｜一問一答 × 講座型 × 3 分野別反復で CBT 即対応
IT パスポートのアプリ学習を一問一答・講座型・3 分野別反復で整理。通勤 60 分+昼休み 15 分のスキマ時間 30 日プランと、テクノロジ系の専門用語をアプリで克服する方法を解説します。
通信講座も検討するなら
PR※ 編集方針に基づく厳選。A8.net 等のアフィリエイトリンクを含みます。