QC検定（品質管理検定）3級 品質の概念 練習問題 第12問: 顧客満足（CS）の説明として、最も適切なものはどれか。
問題 12 / 30あと 3 問で 50% に到達
初級品質の概念難易度目安 約 78%
顧客満足（CS）の説明として、最も適切なものはどれか。
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正解: 3. 顧客の要求や期待が満たされている程度に関する顧客の受け止め方
顧客満足（CS：Customer Satisfaction）は、顧客の要求や期待が満たされている程度についての顧客自身の受け止め方をいう。売上や原価といった提供側の数値ではなく、顧客側の評価である点が要点である。
関連キーワード: 顧客満足・CS
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