管理の方法とQCストーリー

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• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ1初級維持活動・改善活動・管理活動

  維持活動と改善活動の説明として、正しいものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 維持活動は標準に従って作業し、ばらつきのない製品・サービスを安定・継続して生み出す活動である。改善活動は品質を良くしたり原価を下げたりするために仕事のやり方を変える活動である。両方を合わせて管理活動という。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ2初級PDCA・管理のサイクル

  PDCA サイクルの四つのステップの順序として正しいものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: PDCA は Plan（計画する）、Do（実施する）、Check（点検・確認・評価・反省する）、Act（処置する）の四つを順に回す。これを PDCA サイクルを回す、あるいは管理のサイクルを回すという。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ3初級SDCA・標準化

  SDCA サイクルの S が意味するものとして正しいものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 経験が十分にあったり技術が確立されている場合は、計画（P）にかえて、既に明確になっている良い方法を標準化（Standardize）し、S ⇒ D ⇒ C ⇒ A として管理のサイクルを回す。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ4中級PDCA・SDCA・維持と改善

  PDCA と SDCA の使い分けとして、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: PDCA の P には現状を打破するための計画と現状を維持するための計画が含まれる。後者のように標準を計画のよりどころにして回す場合を SDCA と呼ぶ。改善で水準を上げ、標準化して SDCA で維持する、という関係になる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ5中級PDCA・SDCA・継続的改善

  PDCA と SDCA を繰り返す真のねらいとして、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 改善で水準を引き上げ、標準化して SDCA で維持し、また改善する。この繰り返しによって仕事の仕方をレベルアップさせていくことが管理活動の真のねらいである。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ6中級PDCA・Plan・目的の明確化

  PDCA の Plan で最初に行うべきこととして、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: Plan では、何のためにこの仕事があるのか、アウトプットは何か、良い仕事とはどういう状態かを考えてはっきり定義する。これを目的の明確化という。目的が曖昧なまま手段だけを決めると、手段が目的化する。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ7中級目標・目標項目・目標値

  目標を構成する三つの要素の組合せとして正しいものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 目的をより具体的な形で表したものを目標と呼び、通常は目標項目、目標値、達成期日の三つで構成される。何を、どこまで、いつまでに、が定まって初めて達成度を評価できる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ8中級管理項目・点検項目・評価尺度

  PDCA の Check で用いる「管理項目」の説明として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 活動の良し悪しを客観的に評価できるよう数値化した尺度を管理項目という。結果をチェックする項目（管理点、結果系）と、要因をチェックする項目（点検項目、点検点、要因系）に分けられる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ9中級PDCA・Act・処置

  PDCA の Act（処置する）の内容として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: Act は、計画と実績の差異の原因やその影響などプロセスに対して対策することをいう。差異の原因は計画の立て方や仕組みの問題であることが多く、放置すると同じ原因で未達が繰り返される。処置した結果は必ず確認し次の計画へ反映する。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ10初級継続的改善・改善・問題解決

  継続的改善の説明として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 改善は、製品・サービスやプロセス、システムについて目標を現状より高い水準に設定し、問題または課題を特定して問題解決または課題達成を繰り返し行う活動と定義される。これを持続的に行うことを継続的改善という。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ11中級問題・課題・ギャップ

  問題と課題の区別として、正しいものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 問題は設定してある目標と現実との、対策して克服する必要のあるギャップである。課題は設定しようとする目標と現実との、対処を必要とするギャップで、将来の「ありたい姿」との差を指す。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ12中級QCストーリー・問題解決型・手順

  問題解決型 QC ストーリーの手順として、一般に用いられる並びはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 問題解決型 QC ストーリーは、テーマの選定、現状の把握と目標の設定、要因の解析、対策の検討・実施、効果の確認、標準化と管理の定着（歯止め）、反省と今後の対応という順で進める。事実の把握を先に置き、原因を解明してから対策する順序が要点である。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ13中級QCストーリー・標準化・歯止め

  QC ストーリーで「標準化と管理の定着」を行う目的として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 効果を確認したあとに標準化と管理の定着を行うのは、改善した状態が時間とともに元へ戻ってしまうのを防ぐためで、歯止めとも呼ばれる。標準を改定し、SDCA で維持する段階へ引き渡す。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ14中級QCストーリー・効果の確認・フィードバック

  QC ストーリーで効果の確認をしたが目標に届かなかった場合の対応として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: QC ストーリーは単に手順をこなすだけではない。効果が不十分で目標を達成していないときは、要因の解析や対策の検討など、それ以前の適切な段階に戻って活動を繰り返す。場合によっては計画からやり直す。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ15中級課題達成型QCストーリー・現状打破

  課題達成型 QC ストーリーが用いられる場面として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 問題解決型が既に起きているギャップの原因を除去する手順であるのに対し、課題達成型は新しい課題への挑戦や新規業務への対応、大幅な現状打破を行う場面で用いる。ありたい姿を実現する方策を発想し絞り込む点が異なる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ16中級問題解決型・課題達成型・要因の解析

  問題解決型と課題達成型の進め方の違いとして、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 問題を解決するには事実に基づいて特徴を把握し、原因や因果関係を解明して手を打つ。課題を達成するには、ありたい姿を実現しうるアイデアを列挙し、有効なものを方策として絞り込み、実行度を上げる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ17中級QCストーリー・手順・工夫

  QC ストーリーの手順についての説明として、適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: QC ストーリーの手順は必ずしも一つの型に固定されたものではない。改善の対象・範囲などによってステップの修正や新しい手順がさまざまに創意・工夫されており、施策実行型や未然防止型なども生まれている。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ18上級QCストーリー・現状の把握・事実に基づく活動

  QC ストーリーで「現状の把握」を要因の解析より先に置く理由として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 問題を解決するには、まず事実に基づいて問題の特徴を把握し、その特徴をもとに原因や因果関係を解明する。現状を把握せずに原因を推測すると、思い込みで対策を打つことになり効果が出ない。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ19中級維持活動・標準・SDCA

  維持活動を効果的に進めるために必要なこととして、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 維持活動には適正な標準の設定と教育・訓練が必要である。取り巻く環境は常に変化するので、同じ標準で同じ仕事をただ漫然と繰り返すのでは維持しているとはいえず、SDCA を常に回していく必要がある。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ20初級小集団改善活動・QCサークル

  小集団改善活動の説明として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 小集団改善活動は、職場の仲間同士で小グループを作り、職場の改善を進めていく活動である。日本では自主的な運営を基本とする QC サークル活動が代表例で、能力向上や職場の活性化も目的に含む。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ21中級QCサークル・基本理念・自主性

  QC サークル活動の基本理念として、適切でないものはどれか。

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  解説: QC サークル活動の基本理念は、人間の能力を発揮し無限の可能性を引き出すこと、人間性を尊重して生きがいのある明るい職場をつくること、企業の体質改善・発展に寄与することの三つである。運営を自主的に行うのが基本なので、自主性の排除は理念に反する。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ22中級PDCA・Do

  PDCA の Do の期間が長い場合の進め方として、適切なものはどれか。

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  解説: Do の実施期間が長い場合や実施事項が複数ある場合は、計画段階で詳細を決められなかったり予期しないことが起きたりする。そのため Do の中で小さな PDCA を何回か回すことも必要になる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ23上級SDCA・標準・改定

  SDCA を回していても問題が発生する場合として、適切でないものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 標準どおりに仕事をしていればほとんど問題は起きないが、標準と異なるやり方をした場合、標準自体に不備がある場合、環境や条件が変化した場合には問題が生じる。標準は参照できればよく、暗記の有無が原因になるわけではない。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ24初級改善活動・問題・原因

  改善活動の定義として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 改善活動は、現状の作業における問題（あるべき姿と現状とのギャップ）を発見し、その原因を除去して、より良い作業の状態を生み出す活動である。設備更新や検査による選別はそれ自体では改善活動ではない。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ25中級点検項目・管理項目・要因系

  管理項目のうち「点検項目（点検点）」に当たるものとして、正しいものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 管理項目は、結果をチェックする項目（管理点、結果系管理項目）と、要因をチェックする項目（点検項目、点検点、要因系管理項目）に分けられる。一般に上位職者は結果系、下位職者は要因系を用いることが多い。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ26中級管理項目・管理点・点検項目

  管理項目のうち「管理点」に当たるものとして、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は2です。管理項目は、結果の側を見る**管理点**と、その結果を左右する要因の側を見る**点検項目（点検点）**に分けられます。不適合品率のような結果系が管理点、設備の回転数や温度のような要因系が点検項目です。結果が悪くなってから気づくのを避けるために、要因側にも点検項目を置…

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ27中級QCストーリー・テーマ選定・重点指向

  QCストーリーでテーマを選定するときの考え方として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は2です。テーマは**重点指向**の考え方で選びます。取り組みやすさだけで選ぶと効果が小さく、解決方法が分かっているものを選ぶと改善活動になりません。また職場の活動は上位の方針とつながっている必要があるので、切り離して選ぶのも適切ではありません。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ28中級要因の解析・特性要因図・真の原因

  QCストーリーの「要因の解析」で行うこととして、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は2です。特性要因図などで要因を漏れなく挙げるのは前半で、そこで終えると**思い込みで対策を打つ**ことになります。挙げた要因のうちどれが実際に効いているかを、層別やグラフなどのデータで確かめて絞り込むところまでが要因の解析です。「要因」は候補、「原因」は検証を経て特定された…

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ29中級効果の確認・目標・パレート図

  QCストーリーで効果の確認を行うときの考え方として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は1です。目標を立てたときの尺度と違うもので測ると、改善したのかどうかを判断できません。改善の前後を**同じ管理特性・同じ測り方**で比べるのが原則で、パレート図を前後で並べるのはそのための代表的なやり方です。標準化は効果が確認できてから行います。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ30中級標準化・歯止め・日常管理

  改善の効果が出た後に標準化を行っても、時間が経つと元に戻ってしまうことがある。その対策として最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は3です。標準は書いただけでは定着しません。担当者が交代したり、書かれた意図が伝わっていなかったりすると、元のやり方に戻ります。**教育で内容と理由を伝え、日常管理（SDCA）の中で守られているかを点検する**ところまでを含めて歯止めになります。