QC検定（品質管理検定）3級 品質の概念 練習問題 第16問: 不満と苦情の違いとして、正しいものはどれか。
問題 16 / 30あと 2 問で 60% に到達
中級品質の概念難易度目安 約 57%
不満と苦情の違いとして、正しいものはどれか。
解答と解説を先に見る（クリックで展開）
正解: 1. 不満は心の状態、苦情は不満を供給者や第三者へ表明した行為
不満は自分のニーズに一致していないことに対して抱く心の状態を指す。これに対し苦情は、その不満を供給者や第三者へ表明する行為をいう。表明したかどうかが分かれ目である。
関連キーワード: 不満・苦情・表明
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