時間の経過とともに、かつて魅力的品質だった要素が当たり前品質に変わることがある。これが示す実務上の含意はどれか。 | QC的ものの見方・考え方と品質の概念 | QC検定（品質管理検定）2級

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上級QC的ものの見方・考え方と品質の概念難易度目安約 32%

時間の経過とともに、かつて魅力的品質だった要素が当たり前品質に変わることがある。これが示す実務上の含意はどれか。

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正解: 3. 品質要素の位置づけを定期的に見直し、新たな魅力を作り続ける必要がある

市場に普及すると魅力は当たり前になり、備えていないことが不満の原因に変わる。競争力を保つには、顧客の受け止め方の変化を継続して調べる必要がある。

関連キーワード: 魅力的品質・当たり前品質・顧客満足

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