不満と苦情の違いを示す例として、適切なものはどれか。 | 品質と品質管理 | QC検定（品質管理検定）4級

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中級品質と品質管理難易度目安約 65%

不満と苦情の違いを示す例として、適切なものはどれか。

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正解: 3. 工事音をうるさく不快に思うのは不満、それを監督官庁などに申し出れば苦情である

不満は、自分のニーズに一致していないことに対して抱く心の状態を指す。これに対し苦情は、供給者や第三者（消費者団体、監督機関など）へ不満を表明する行為をいう。表明したかどうかが分かれ目である。

関連キーワード: 不満・苦情・表明

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