工程（プロセス）

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• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ1初級プロセス・工程・インプット

  プロセス（工程）の説明として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: プロセス（工程）は「インプットをアウトプットに変換する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動」と定義される。プロセスは、インプットにある価値を加えてアウトプットを作る活動と考える。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ2中級プロセス・工程・企画

  プロセスに含まれる活動の範囲について、適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: プロセスには、加工や組立などの生産工程だけでなく、製品やサービスの企画、設計、原材料や必要な設備の確保、製造や活動の標準化、製造やサービスの提供、検査、改善などのさまざまな活動が含まれる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ3初級インプット・アウトプット・プロセス

  加工のプロセスにおけるインプットとアウトプットの組合せとして、適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 一つひとつのプロセスを考えるときには、インプットとアウトプットを考える。加工のプロセスならば、原材料がインプットになり、加工後の製品がアウトプットになる。スタッフ業務なら特定の情報がインプット、作成した資料などがアウトプットとなる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ4初級後工程・前工程・プロセス

  あるプロセスに注目したとき、そのプロセスの後ろにあるプロセスを指す用語はどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: あるプロセス（工程）に注目した場合、そのプロセスの前にあるプロセスを前工程（まえこうてい）、後ろにあるプロセスを後工程（あとこうてい）と呼ぶ。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ5初級品質は工程で作り込め・プロセス重視

  「品質は工程で作り込め」という教えの意味として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 仕事や製品の出来栄えを検査で確認することも大切だが、検査の段階で不適合がわかるより、プロセスでしっかりと仕事を行って不適合が出ないようにするほうがはるかに大切である。この考え方を「品質は工程で作り込め」という。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ6初級後工程はお客様・顧客

  「後工程はお客様」という考え方の説明として、適切なものはどれか。

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  解説: 後工程で働く人に喜んでもらえるように心がけて活動する考え方を「後工程はお客様」という。組織内部で自部門の後工程となる部門や人々もお客様と考えることで、組織全体で効果的・効率的にお客様のニーズを満たすことができる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ7初級4M・Man・Machine

  生産の 4M を構成する要素の組合せとして、正しいものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: プロセス（工程）の要素を追究していくと、多くの場合、人（Man）、機械・設備（Machine）、原材料（Material）、方法（Method）の四つが構成要素になる。この四つの英語の頭文字をとって生産の 4M という。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ8中級5M・計測・Measurement

  4M に加えて 5M とする場合、追加される M が表すものはどれか。

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  解説: 4M（人、機械・設備、原材料、方法）に計測（Measurement）の M を加えて 5M という場合もある。計測を加えることで、測定の側面も工程の管理対象として明示される。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ9中級偶然原因・突き止められる原因・工程異常

  プロセスにおける「異常」の判断のために区別すべき二つの原因の組合せとして、正しいものはどれか。

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  解説: 特性や工程水準の変化が、工程でいつも起こっている程度のやむをえないばらつきなのか（偶然原因）、それともいつもとは違う見逃せない原因によるばらつきなのか（突き止められる原因）を判定することが大切である。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ10中級突き止められる原因・可避原因

  突き止められる原因の説明として、適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 突き止められる原因は、特性や工程水準の変化を引き起こす原因のうち、突き止めて取り除くことのできる、または取り除かなければならない原因である。“見逃せない原因”“わけのある原因”“可避原因”ともいう。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ11中級偶然原因・不可避原因

  偶然原因の説明として、正しいものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 偶然原因は、変動の原因となり一般には数多くあるが比較的重要度の低い因子で、突き止めて取り除くことが困難、あるいは取り除くことが意味のない原因である。“避けられない原因”“不可避原因”ともいう。偶然原因の場合は特別な処置を取らない。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ12中級偶然原因・処置・工程管理

  偶然原因によるばらつきと判断された場合の対応として、適切なものはどれか。

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  解説: 特性や工程水準の変化が偶然原因によるものと判定された場合は特別な処置を取らず、突き止められる原因による場合は原因を追究・除去していく。この活動を継続することで安定したプロセスを実現していくことができる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ13中級プロセス・インタフェース・つながり

  プロセスのつながりについて、手引きが述べている内容として適切なものはどれか。

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  解説: 仕事や製品は一つのプロセスで完成するものではない。組織や会社のたくさんの部署がそれぞれの仕事を実施し、それが次々と引き継がれて最終的にお客様に至る。このようなプロセスのつながりやインタフェースも重要である。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ14中級プロセス・工程・サービス

  「工程」という用語より「プロセス」という用語が広く用いられるようになった理由として、適切なものはどれか。

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  解説: 製造業では工程といっていた概念が、この用語になじみが薄い事務・販売・サービスの分野でも適用されてきたことなどによって、プロセスという用語が広く用いられるようになった。プロセスと工程は実務では同義語とみなされる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ15中級プロセス・要因・ばらつき

  良い品質の実現をめざすうえで、プロセスに対して行うべきこととして適切なものはどれか。

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  解説: 良い品質の実現をめざすためには、プロセス（工程）における重要な要因を特定し、重要な要因のばらつきを抑えること、また維持向上・改善・革新の対象にすることが大切である。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ16中級要因・原因・因果関係

  「要因」と「原因」の使い分けとして、正しいものはどれか。

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  解説: 品質管理用語では要因と原因を明確に区別しており、結果に影響を及ぼす可能性のあるものを要因と呼び、その中で因果関係が明確になったものを原因という。日常用語ではほとんど区別しないので注意が必要である。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ17中級特性・品質特性

  特性の説明として、適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 特性は「特徴付けている性質」と定義される。数値で表せるものや、不連続な性質の変化など数値で表せないものがあり、機能的、行動的、感覚的、時間的、物質的、人間工学的などいろいろな種類がある。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ18中級プロセス・スタッフ業務・インプット

  スタッフ業務をプロセスとしてとらえた場合の例として、適切なものはどれか。

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  解説: スタッフの業務であれば、業務に必要なある特定の情報などがインプットになり、作成した資料や分析した情報などがアウトプットになる。原材料と加工後の製品は加工のプロセスの例である。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ19初級プロセス・価値・経営資源

  プロセスが価値を生む仕組みの説明として、最も適切なものはどれか。

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  解説: プロセスは、インプットにある価値を加えてアウトプットを作る活動と考える。アウトプットのもとになる材料、情報、エネルギーなどのインプットを受け取り、人、設備、技術、ノウハウ、資金などの経営資源を用いて価値を付け加える。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ20中級特性要因図・4M・大骨

  特性要因図の大骨の部分に置かれることがある要素として、手引きが挙げているものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 特性要因図の矢印の先端（右端）には特性（結果を表すもの）を置き、骨の部分にはそれに影響を及ぼす要因を置く。大骨の部分には 4M（人、機械・設備、原材料、方法）に相当するものを置くことがある。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ21初級プロセス・工程・企画

  プロセスに含まれる活動として、手引きが挙げていないものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は1です。プロセスには、加工や組立などの生産工程だけでなく、**企画、設計、原材料や必要な設備の確保、製造や活動の標準化、製造やサービスの提供、検査、改善**といったさまざまな活動が含まれるとされています。株主総会は挙げられていません。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ22初級プロセス・インプット・アウトプット

  プロセスの働きの説明として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は2です。プロセスは、**インプットに価値を加えてアウトプットを作る活動**と考えます。加工のプロセスなら原材料がインプット、加工後の製品がアウトプットです。何も加えずに通すだけなら、そこにプロセスを置く意味がありません。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ23初級プロセス・スタッフ業務・インプット

  スタッフの業務をプロセスとしてとらえた場合の、インプットとアウトプットの組合せとして最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は3です。スタッフ業務でも同じ考え方が使えます。**業務に必要な特定の情報**がインプットになり、**作成した資料や分析した情報**がアウトプットになります。プロセスの考え方は製造現場だけのものではありません。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ24初級前工程・後工程・プロセス

  あるプロセスに注目したとき、そのプロセスの前にあるプロセスを指す用語として正しいものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は4です。注目しているプロセスの前にあるものを**前工程**、後ろにあるものを後工程と呼びます。仕事や製品は一つのプロセスで完成せず、たくさんの部署の仕事が次々と引き継がれてお客様に至るので、このつながりやインタフェースが重要になります。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ25初級品質は工程で作り込め・プロセス・検査

  「品質は工程で作り込め」という教えが広く知られている理由として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は1です。出来栄えを検査で確認することも大切ですが、**検査で不適合が分かるより、プロセスで不適合が出ないようにするほうがはるかに大切**とされています。検査が不要になるという意味ではなく、どちらに重きを置くかという話です。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ26初級後工程はお客様・プロセス・顧客

  「後工程はお客様」という考え方の説明として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は2です。**後工程で働く人に喜んでもらえるように心がけて活動する**のが「後工程はお客様」です。自分の工程の都合だけで仕事をせず、受け取る側にとって扱いやすい状態で渡す、という姿勢を表しています。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ27初級4M・Man・Machine

  生産の4Mを構成する四つの要素の組合せとして、正しいものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は3です。4M は**人（Man）・機械設備（Machine）・原材料（Material）・方法（Method）**です。プロセスの要素を追究していくと多くの場合この四つになり、良い仕事をするにはこの 4M をしっかり管理すればよい、とされています。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ28初級5M・4M・計測

  4M に一つ加えて5Mとする場合に追加される M が表すものとして、正しいものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は4です。4M に**計測（Measurement）**の M を加えて 5M という場合があります。測り方が変われば得られるデータも変わるため、計測もプロセスの構成要素として管理の対象になる、という考え方です。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ29初級プロセス・工程・企画

  「工程」よりも「プロセス」という用語が広く用いられるようになった理由として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は1です。プロセスには加工や組立といった生産工程だけでなく、**企画、設計、原材料や設備の確保、標準化、提供、検査、改善**といった幅広い活動が含まれます。製造現場に限らない広がりを表せるため、プロセスという言い方が用いられます。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ30初級プロセス・つながり・インタフェース

  プロセスのつながりについて、手引きが述べている内容として最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は2です。仕事や製品は一つのプロセスで完成するものではなく、**多くの部署の仕事が次々と引き継がれてお客様に至ります**。そのため、個々のプロセスの中身だけでなく、プロセス間のつながりやインタフェースも重要になります。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ31初級4M・管理・品質

  良い品質の実現をめざすうえで、4M に対して行うべきこととして最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は3です。手引きは「良い仕事をするには、この 4M をしっかり管理すればよい」としています。**四つそろえて管理する**ことが前提で、どれか一つに偏ると他の要素からばらつきが入ります。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ32初級事実に基づく判断・データ・観測値

  品質管理における「事実に基づく判断」の説明として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は4です。事実に基づく判断とは、**経験や勘だけに頼らず、事実を観測値や測定値のデータとして正しく把握し、客観的な判断を下す**ことです。経験や勘を否定するものではなく、それだけに頼らないという点が要点になります。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ33初級ばらつき・データ・要因

  同じ条件や状態で実験や作業をしたつもりでも結果がばらつく理由として、手引きが述べているものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は1です。同じ条件・状態で行ったつもりでも、**コントロールしきれない種々の要因**によって結果の特性は必ずばらつきます。つまり、とられたデータには常にばらつきが含まれていると考えます。これがデータを扱ううえでの出発点です。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ34初級データ・ばらつき・判断

  数個のデータだけで良否の判断や製造条件の変更を決めることの危うさについて、手引きが述べている内容として最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は2です。データに現れた結果をうのみにせず、**ばらつきの影響でたまたまそうなったのか、本当にその結果どおりと考えてよいのか**を検討する必要があります。これを飛ばして条件を変更すると、処置を誤るもとになります。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ35初級特性・要因・原因

  プロセスにおける「特性」の説明として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は3です。特性は、プロセスの**結果として現れる、対象を評価するための性質**です。これに対して、その結果に影響を与えうるものが要因で、要因の中から検証を経て特定されたものが原因になります。特性要因図は、この特性と要因の関係を整理する道具です。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ36初級偶然原因・突き止められる原因・異常

  プロセスで発生した「異常」を判断するために区別すべき二つの原因の組合せとして、正しいものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は4です。ばらつきの原因は、避けられない小さなばらつきである**偶然原因**と、突き止めて取り除くべき**突き止められる原因（異常原因）**に分けて考えます。偶然原因によるばらつきであれば、いちいち手を出さずそのまま作業を続けます。