品質と品質管理

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• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ1初級品質・使用目的への適合性・お客様満足

  品質管理でいう「品質」の最も基本的なとらえ方として、適切なものはどれか。

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  解説: 品質とは、その製品やサービスが使用目的を満たしている程度（使用目的への適合性）をいう。さらに広い意味では「お客様に満足いただけた程度」ととらえ、これをお客様満足（CS）と呼ぶこともある。コストや生産量、設備の新しさは品質そのものではない。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ2初級CS・お客様満足・略語

  「お客様満足」を表す略語として正しいものはどれか。

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  解説: お客様満足は Customer Satisfaction の頭文字をとって CS と略す。QC は Quality Control（品質管理）、PL は Product Liability（製造物責任）、BS はブレーンストーミングの略である。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ3初級お客様・顧客・後工程はお客様

  品質管理において「お客様（顧客）」の範囲の説明として、適切なものはどれか。

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  解説: お客様は、直接の購入者に限らず、消費者、エンドユーザー、依頼人、小売業者、受益者、潜在的なお客様まで広く含む。さらに組織内部で自部門の後工程となる部門や人々も「後工程はお客様」として顧客と考える。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ4初級VOC・お客様の声・要求品質

  お客様の生の声を集めて分析することを指す略語 VOC の意味として、正しいものはどれか。

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  解説: VOC は Voice of Customer の略で「お客様の声」を意味する。使いやすい、きれいなどのお客様の生の声を集め、これを分析して要求品質に変換し、製品・サービスが実現すべき品質を明らかにするために活用する。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ5初級ねらいの品質・VOC

  「ねらいの品質を設定する」の説明として、最も適切なものはどれか。

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  解説: お客様の声（VOC）やお客様の困り事、お客様を取り巻く環境等の分析を通じて、お客様の立場に立って製品やサービスのあるべき姿・ありたい姿を明確に設定していくことを、ねらいの品質を設定するという。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ6中級問題・課題・ギャップ

  品質管理でいう「問題」と「課題」の区別として、正しいものはどれか。

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  解説: 問題は「設定してある目標と現実との、対策して克服する必要のあるギャップ」、課題は「設定しようとする目標と現実との、対処を必要とするギャップ」と定義される。課題は将来の“ありたい姿”と現実とのギャップを指す。部門や数値化の可否で分けるものではない。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ7中級問題解決・課題達成・因果関係

  問題解決と課題達成の進め方の違いとして、適切なものはどれか。

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  解説: 問題を解決するには、事実に基づいて特徴を把握し、原因や因果の関係を解明して、原因やプロセスに手を打つ。一方、課題を達成するには、ありたい姿を実現し得るアイデアを列挙し、その中から有効なものを方策として絞り込み、実行度を上げる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ8中級苦情・クレーム・コンプレイン

  「苦情」と「クレーム」の関係の説明として、適切なものはどれか。

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  解説: 苦情は、自分のニーズに一致していないことへの不満を供給者や第三者へ表明したものをいう。そのうち補償や代償も併せて求めているものをクレーム、単なる不満だけを表明しているものをコンプレイン（不平）と呼んで区別することがある。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ9中級不満・苦情・表明

  不満と苦情の違いを示す例として、適切なものはどれか。

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  解説: 不満は、自分のニーズに一致していないことに対して抱く心の状態を指す。これに対し苦情は、供給者や第三者（消費者団体、監督機関など）へ不満を表明する行為をいう。表明したかどうかが分かれ目である。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ10初級ばらつき・不公平・品質の安定

  品質のばらつきをなくすことが求められる理由として、最も適切なものはどれか。

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  解説: 品質のばらついた製品やサービスが同じ値段で提供されると、購入したお客様に不公平さが生じ、どのお客様にも等しく満足いただくという当初の目的が達成できなくなる。だから品質は一定に保つことが求められる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ11初級品質優先・品質第一・品質方針

  「品質優先」の考え方の説明として、適切なものはどれか。

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  解説: 品質優先とは、短期的な利益追求や売上げ拡大よりも良い品質の提供を優先しようという考え方である。品質が悪く不適合品が多くなればコストアップになったり納期に間に合わなくなったりするので、コスト低減や納期遵守にも品質は大きく影響している。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ12初級マーケットイン・プロダクトアウト

  マーケットインの考え方の説明として、正しいものはどれか。

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  解説: 提供する側の論理ではなくお客様の側から見た論理を優先する考え方をマーケットインという。逆に、つくったものを売りさばく、組織の一方的な立場から製品やサービスを提供する考え方をプロダクトアウトという。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ13初級プロダクトアウト・マーケットイン

  プロダクトアウトの考え方を表す説明として、適切なものはどれか。

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  解説: プロダクトアウトは「つくったものを売りさばく考え方」と定義され、組織の一方的な立場から製品やサービスを提供する行動を指す。相手の立場を考えないひとりよがりの考え方という意味で使われる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ14初級品質方針・トップ

  組織全体で品質優先の価値観を共有するために、トップが正式に表明するものはどれか。

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  解説: 品質方針は、製品やサービスの品質に対する組織の全体的な意図と方向付けを、トップ自らが正式に表明したものである。全社方針や事業方針の中から、またはそれらと整合するように定められる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ15初級QCD・広義の品質

  QCD が表すものの組合せとして、正しいものはどれか。

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  解説: QCD は Quality（品質）、Cost（コスト、原価または費用）、Delivery（生産量、納期、工期など）の頭文字をとった略称で、広義の品質の総称として用いられる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ16初級QCD+PSME・安全・安全第一

  QCD＋PSME の「S」が表すものとして、正しいものはどれか。

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  解説: QCD＋PSME の P は productivity（生産性）、S は safety（安全）、M は morale（士気）／moral（倫理）、E は environment（環境）を表す。特に安全は人の命に関わることなので全てに優先され、安全第一という言い方をよくする。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ17中級QCD+PSME・士気・倫理

  QCD＋PSME の「M」が表すものとして、適切なものはどれか。

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  解説: QCD＋PSME の M は morale（士気、やる気）および moral（倫理・道徳）を表す。機械・設備（Machine）、測定（Measurement）、材料（Material）は 4M や 5M を構成する要素であり、別の考え方である。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ18初級3ム・ムリ・ムラ

  改善の着眼点である「3ム」の組合せとして、正しいものはどれか。

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  解説: 改善の着眼点として、ムリ・ムラ・ムダを「3ム（さんむ）」と呼び、これを見つけ出してなくしていくことを追究する。ムリは働く人の疲れから品質問題を起こし、ムラは品質のばらつきを生み、ムダはコストを高くする原因となる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ19中級ムラ・ばらつき・3ム

  「ムラのある仕事」が引き起こす結果として、手引きが挙げているものはどれか。

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  解説: 3ムのうち、仕事の進め方や日程にムリがあると働く人の疲れが出て品質に関する問題を起こし、ムラのある仕事は品質のばらつきを生み出す。そしてムダの多い仕事や手直し・廃棄によるムダはコストを高くする原因となる。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ20中級製品安全・PS・製造物責任

  製品安全（PS）の説明として、適切なものはどれか。

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  解説: 製品安全（PS：product safety）は、PLP（製造物責任予防）の観点からの製品安全対策であり、PL（製造物責任）の原因となる事故の発生そのものを未然に防止するための対策として、よりよい安全な製品を作り込んでいく企業の活動をいう。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ21初級ばらつき・品質・価格

  品質のばらつきに応じて製品一つひとつの値段を変えるという方法が現実的でない理由として、最も適切なものはどれか。

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  解説: 正解は1です。量に応じて値段を変えるのは説明が容易ですが、**品質の違いに応じて値段を変えるのは、提供する側が納得のいく説明をするのが困難**です。買う側にとっても、値段と品質の違いを一つひとつ調べて買うのは時間と労力がかかり、満足につながりません。だからこそ品質を一定に保つ取組…

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ22初級検査・選別・品質管理

  良いものと悪いものを選り分けて良いものだけを提供する活動について、手引きが述べている限界として、最も適切なものはどれか。

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  ▶答えと解説を先に見る

  解説: 正解は2です。選別は最低限必要ですが、それだけでは**悪いものが作られ続ける状態は変わらず、廃棄や手直しの分だけ経済的でもありません**。最初から良いものが作られるように、材料の仕入れ・生産・販売の各段階で品質が一定に保たれる仕組みを作る、という方向へ品質管理は進化してきました。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ23初級品質管理・仕入れ・生産

  品質を一定に保つための仕組みを作るべき段階として、手引きが挙げている組合せとして正しいものはどれか。

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  解説: 正解は3です。最初から良いものが作られるようにするには、**材料の仕入れ・製品の生産・販売のそれぞれの段階**で品質が一定に保たれる仕組みが必要とされています。どこか一か所だけを整えても、他の段階でばらつきが入り込みます。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ24初級課題達成・問題解決・顧客満足

  近年、問題解決だけでなく課題達成の活動も重視されるようになった背景として、最も適切なものはどれか。

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  解説: 正解は4です。いま困っている品質の問題を解決するだけでなく、**お客様の要求や期待を超える魅力的で感動的な製品やサービス**を提供するために、必要な課題を設定して確実に達成していく活動が併せて重視されるようになりました。問題解決が不要になったわけではありません。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ25初級QCD・Delivery・納期

  QCD の「D」が表す内容として、最も適切なものはどれか。

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  解説: 正解は1です。QCD は品質（Quality）・コスト（Cost）・量と納期（Delivery）の三つです。D は**約束した量を約束した日（納期）までに確実に届ける**という、量と納期の両方を含みます。納期だけと覚えていると、量の話が出たときに対応できません。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ26初級QCD+PSME・生産性・Productivity

  QCD＋PSME の「P」が表すものとして、正しいものはどれか。

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  解説: 正解は2です。P は**生産性（Productivity）**です。職場でのものづくりにおいては、品質と同様に生産性も重視されます。S は安全（Safety）、M は士気・やる気や倫理・道徳（Morale、Moral）、E は地球環境保全（Environment）です。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ27初級QCD+PSME・環境・Environment

  QCD＋PSME の「E」が表すものとして、正しいものはどれか。

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  解説: 正解は3です。E は**地球環境保全（Environment）**で、近年重視されるようになった要素です。QCD に P・S・M・E を加えて総合的な品質としてとらえます。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ28初級QCD+PSME・安全・倫理

  QCD＋PSME における安全（S）や倫理・道徳（M）の位置づけとして、最も適切なものはどれか。

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  解説: 正解は4です。手引きは、品質や生産性と並べたうえで「何より重要なのは働く人々の安全や、士気・やる気、倫理・道徳である」とし、**人を全ての基本におき、その範囲内で諸活動を実施する**という考え方を示しています。後回しにしたり、余裕があるときだけ配慮したりする要素ではありません。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ29初級3ム・ムリ・品質

  「ムリ（無理）」のある仕事が引き起こす結果として、手引きが挙げているものはどれか。

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  解説: 正解は1です。3ムのうち、**ムリは働く人の疲れなどを通じて品質の問題を起こし**、ムラは品質のばらつきを生み出し、ムダは手直しや廃棄を通じてコストを高くします。三つがそれぞれ違う形で効いてくるので、対応づけて覚えます。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ30初級3ム・ムダ・コスト

  「ムダ（無駄）」の多い仕事や品質の悪い製品の手直し・廃棄が引き起こす結果として、手引きが挙げているものはどれか。

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  解説: 正解は2です。ムダの多い仕事や、品質の悪い製品の手直し（直し）・廃棄は、**コストを高くする原因**になります。3ムの残る二つは、ムリが働く人の疲れを通じた品質問題、ムラが品質のばらつきです。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ31初級労働安全衛生・製品安全・安全

  職場での安全や健康維持の活動を指す言い方として、手引きが挙げているものはどれか。

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  解説: 正解は3です。組織活動に関わる全ての人々がケガをせず健康を維持し、人間としての尊厳も大切にしつつ安全を確保する活動を、**労働安全衛生**といいます。これに対し、製品の購入から使用・廃棄までの期間にわたって使用者を含む関係者の安全を保証する活動は製品安全（PS）と呼ばれ、対象が異…

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ32初級品質優先・コスト・納期

  品質優先の考え方が、コスト低減や納期遵守とも切り離せない理由として、最も適切なものはどれか。

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  解説: 正解は4です。品質優先は、短期的な利益追求や売上げ拡大よりも良い品質を優先しようという考え方ですが、それはコストや納期を軽んじることではありません。**品質が悪ければコストも納期も悪化する**ので、品質を優先することがコスト低減や納期遵守にもつながります。

• ✓正解済み✗まだ正解していませんQ33中級品質の問題・不適合・現場

  ものづくりの現場でよく発生する品質の問題として、手引きが挙げていないものはどれか。

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  解説: 正解は4です。手引きが挙げている例は、苦情が絶えない、返品や修理がなくならない、量産でも不適合が発生する、出荷検査で同じ不適合品が発見される、工程内で廃棄する不適合品が多い、受入部品にロット不合格が多い、作業者の不注意によるミスが多い、同じミスを繰り返す、納期やコストばかりを重視…